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Visys Monitoria

Permite avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos agentes, atribuindo notas a quesitos pré-determinados. Durante a monitoria, o responsável ouve as ligações dos atendentes e vai atribuindo notas com base em requisitos pré-estabelecidos. Após a pontuação dada pelo responsável pela monitoria, é possível extrair relatórios para avaliar os resultados, filtrando por agente, clientes, ramal ou monitoria.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

 

Benefícios:

  • Auxilia do processo de treinamento da equipe de atendimento;
  • Melhora o relacionamento com clientes;
  • Proporciona atendimentos mais assertivos;
  • Oferece uma análise mais precisa sobre o desempenho de cada atendente.

Ficha técnica: