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Detran-PR instala rede multimídia e atende secretarias do Estado
17/10/2007
O Departamento Estadual de Trânsito do Paraná (Detran-PR) está na segunda fase do projeto de instalação de rede MPLS (Multiprotocol Label Switching) para tráfego de voz e dados em alta velocidade. A primeira fase, concluída em agosto último, integrou o núcleo da rede e 17 dos 104 Ciretrans (Circunscrição Regional de Trânsito) e, ainda neste mês de outubro, o órgão pretende conectar os demais sub-departamentos e, por fim, colocar a rede em operação.
Amplamente inovador no Estado, o projeto já ganhou projeção em todo o estado e tornará o Detran-PR em um hub de telecomunicações para todas as Secretarias Estaduais, afirma Sergio Tenório dos Santos, coordenador de TI e Telecom do Detran-PR. “Gastamos, no Detran-PR, aproximadamente R$ 3 milhões por ano com telefonia, e este projeto nos permitirá cortar 70% deste montante, podendo chegar a 90%”, diz Tenório.
Batizada de Rede IP Integrada, a nova infra-estrutura terá a função de integrar os canais de comunicação dos cidadãos com o órgão de trânsito – entenda-se o contact center, internet e balcão. Somente o contact center atende a mais de 70 mil ligações mensais, 30% delas sobre débitos de veículos, data de vencimento de licenciamento e documentos necessários para renovação de carteira e resolvidas pelo atendimento automático (URA).
“A implementação do CRM (customer relationship management) fornecido pela Orbium em nosso contact center reduziu à metade o tempo médio de atendimento ao cidadão, e nos deu a oportunidade de personalizar e padronizar o atendimento, com geração de histórico das ligações e scripts de atendimento”, conta Tenório.
Agora, o sistema será integrado ao ambiente de telefonia, conectando todas as localidades à rede corporativa e permitindo a centralização de aplicações e serviços de rede, além da otimização da infra-estrutura, uma vez que as soluções contratadas seguem padrões de mercado (SIP - Protocolo de Inicialização de Sessão), com capacidade de implantação de videoconferência, serviços de fax e outros recursos.
Como requisitos para a seleção do provedor, o Detran-PR definiu que a rede integrada de telefonia IP precisaria de um plano de numeração fechado; contasse com um sistema de bilhetagem e tarifação centralizados; se conectasse à rede do governo paranaense através da Rede IP; integrasse a comunicação de dados e voz pela rede MPLS; atendesse a 5 mil usuários, no mínimo; mantivesse todas as facilidades tradicionais dos sistemas de telefonia; e fosse redundante, 99,999% de disponibilidade.
O novo sistema também precisava atender às 105 unidades do Detran-PR, manter ativas todas as unidades remotas em caso de perda de conectividade com o site central; possibilitar mobilidade entre sites para usuários, fornecer soluções de gerência, monitoração e controle de falhas, configurar rotas de forma centralizada. “Queríamos uma solução de call center totalmente IP”, ressalta Tenório.
A Siemens venceu o processo dentre as seis empresas que participaram do processo de pregão presencial, e está fornecendo 1.145 terminais SIP, 20 softphones SIP e 106 gateways. Também compõem a estrutura roteadores e switches 3Com, servidores Dell, no-breaks APC, racks Knurr, CRM Orbium, Tarifação centralizada da Informatec e injetores da Blackbox.
Por Jackeline Carvalho.
Fonte: Canal VoIP / Convergência Digital - 15/10/2007
http://www.convergenciadigital.com.br
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