|
Executivos de TI priorizam clientes e redução de custos
4/6/2008
Uma pesquisa mundial da Unisys revela que os executivos de TI têm a redução de custos como prioridade de negócios atualmente. Dos 550 profissionais entrevistados, 74% apontaram a economia de recursos como o resultado mais desejável para suas empresas. Na segunda posição ficaram “satisfação do cliente e vendas adicionais de serviços” e “fidelização da clientela”, ambas empatadas, citadas por 73%.
De acordo com a Unisys, os dados da pesquisa revelaram líderes “com eficácia de gestão dos recursos de TI para alcançar objetivos importantes de negócios”. Esses profissionais têm comportamento diferenciado dos demais ao traçar prioridades e em relação a boas práticas adotadas. As principais implementações desse grupo são técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento; metodologias de modelagem para gerenciar o desenvolvimento de soluções; e modelos inovadores de prestação de serviços, como software como serviço (SaaS).
As prioridades dos líderes se mostram bem diferentes das dos executivos. A redução de custos, por exemplo, ficou na sexta posição entre os que se destacam.
Prioridades de negócios dos líderes
1- Satisfação do cliente/Vendas adicionais de serviços, 87%;
2- Fidelidade/Retenção de clientes, 87%;
3- Aumento da agilidade de reação a oportunidades/ameaças, 87%;
4- Aumento da produtividade, 87%;
5- Aumento do lucro, 86%;
6- Redução de custos, 83%.
Prioridades dos executivos
1- Redução dos custos, 74%;
2- Satisfação do cliente/Vendas adicionais de serviços, 73%;
3- Fidelidade/Retenção de clientes, 73%;
4- Aumento da agilidade reação a oportunidades/ameaças, 73%;
5- Aumento da produtividade, 73%;
6- Aumento do lucro, 70%.
Por Financial Web
Fonte IT Web - 02/06/2008
Extraído do site: http://www.itweb.com.br/noticias |
|
